PEXIO, sebagai distributor produk LiberNovo di Indonesia, menyediakan garansi dan dukungan after-sales untuk membantu memastikan kualitas dan penggunaan jangka panjang kursi ergonomis LiberNovo. Kebijakan ini menjelaskan masa garansi, cakupan, proses layanan, dan biaya yang berlaku.

Cakupan Garansi

• Durasi Garansi
  
  • Rangka Kursi – 6 Tahun
    Garansi terbatas 6 tahun berlaku untuk rangka kursi dan komponen mekanis untuk cacat material atau pengerjaan dalam penggunaan normal.
    
  • Komponen Elektronik – 2 Tahun
    Garansi terbatas 2 tahun berlaku untuk komponen elektronik, termasuk baterai, aktuator, sistem kontrol, dan kabel terkait, atas cacat material atau pengerjaan dalam penggunaan normal.
    
    
• Periode Garansi
  Periode garansi dimulai dari tanggal pembelian asli yang tertera pada faktur pelanggan, konfirmasi pesanan, atau bukti pembelian sah lainnya.
  
  
• Apa Saja yang Dicakup?
  Garansi mencakup cacat produksi atau kegagalan produk yang disebabkan oleh faktor non-manusia dalam penggunaan normal sesuai peruntukannya. Komponen modular yang dicakup dapat meliputi: Kaki Kursi, Alas Duduk dan Sandaran Tangan, Penyangga Sandaran, Sandaran, Gas Lift, Sandaran Kepala, & Komponen Elektronik. Jika terjadi masalah produk selama periode garansi, PEXIO akan memeriksa dan menilai masalah tersebut sebelum menentukan solusi yang tepat. Tergantung pada sifat masalahnya, PEXIO dapat menyediakan:
  • Perbaikan komponen yang terdampak;
  • Penggantian suku cadang individual atau komponen modular; atau
  • Panduan teknis untuk penggantian komponen.
  Ketersediaan suku cadang pengganti dan layanan perbaikan bergantung pada ketersediaan komponen serta hasil penilaian teknis PEXIO.
  

Biaya Layanan Garansi
Cakupan garansi tidak serta-merta berarti bahwa seluruh biaya terkait perbaikan atau penggantian tidak dipungut biaya. Tergantung pada masalah dan hasil penilaian garansi, pelanggan mungkin harus menanggung biaya yang berlaku, termasuk:

• Suku cadang pengganti;
  
• Biaya teknisi atau layanan;
• Biaya transportasi atau pengiriman;
• Pengambilan dan pengiriman ulang kursi;
  
• Biaya layanan di tempat, jika berlaku; dan
  
• Biaya lain yang diperlukan untuk menyelesaikan perbaikan atau penggantian.
  

PEXIO akan menginformasikan kepada pelanggan mengenai biaya apa pun yang berlaku sebelum melanjutkan perbaikan atau penggantian berbayar. Jika suatu komponen memenuhi syarat untuk diganti berdasarkan garansi pabrikan LiberNovo, biaya komponen tersebut mungkin ditanggung, namun biaya logistik, pemasangan, layanan, atau biaya terkait lainnya mungkin tetap dikenakan.

Apa Saja yang Tidak Dicakup?
Garansi tidak mencakup:

• Keausan normal, termasuk keausan kain, pemudaran, perubahan warna, goresan kecil, atau kerusakan kosmetik;
• Kerusakan yang disebabkan oleh penyalahgunaan, perlakuan buruk, kelalaian, penggunaan berlebihan atau tidak tepat;
• Kerusakan yang disebabkan oleh kegagalan mengikuti petunjuk perakitan, pemeliharaan, atau penggunaan;
• Kerusakan yang disebabkan oleh perbaikan, modifikasi, atau suku cadang pengganti yang tidak sah;
• Kerusakan yang disebabkan oleh kecelakaan, benturan, transportasi yang tidak tepat, atau penyimpanan yang tidak tepat;
• Kerusakan yang disebabkan oleh kondisi lingkungan ekstrem, termasuk paparan sinar matahari yang berkepanjangan, kelembaban berlebihan, paparan air, atau lingkungan korosif;
• Kerusakan yang disebabkan oleh bencana alam, termasuk banjir, gempa bumi, kebakaran, atau peristiwa lain di luar kendali yang wajar;
• Produk yang dibeli dari penjual atau pengecer tidak resmi;
• Bukti pembelian yang hilang atau tidak ada di mana verifikasi pembelian tidak dapat ditetapkan; dan
• Masalah apa pun yang timbul setelah periode garansi yang berlaku berakhir.
  

Untuk produk yang telah melewati masa garansi, PEXIO dapat terus menyediakan layanan perbaikan dan penggantian berbayar, bergantung pada ketersediaan suku cadang.

Proses Klaim Garansi
Untuk mengajukan klaim garansi, pelanggan harus menghubungi Customer Service PEXIO (WhatsApp +62 821-8000-7508) dan memberikan:

• Bukti pembelian atau nomor pesanan;
• Model produk dan nomor seri, jika berlaku;
• Foto atau video yang menunjukkan masalah pada kursi; dan
• Penjelasan singkat tentang masalah.

PEXIO dapat meminta informasi tambahan atau inspeksi fisik produk sebelum mengonfirmasi kelayakan garansi dan estimasi biaya layanan.

Batasan Garansi

• Garansi ini hanya berlaku bagi pembeli awal dan tidak dapat dialihkan.
• Perbaikan atau penggantian komponen tidak memulai ulang atau memperpanjang periode garansi asli kecuali dinyatakan lain secara tertulis.
  
• Tanggung jawab PEXIO berdasarkan garansi ini terbatas pada perbaikan, penggantian, atau servis produk atau komponen yang bermasalah, sesuai dengan ketentuan yang tercantum dalam kebijakan ini.